Ta emot paket och anmäla saknade varor

Förbered leveransunderlagen i förväg

Ha internationellt spårningsnummer, packlista, packningsuppgifter och köpunderlag tillgängliga före leveransen. Om någon annan ska ta emot paketet förklarar du hur etikett och förpackning ska kontrolleras och hur personen kontaktar dig om något verkar fel. Se till att mottagaren kan svara på transportörens meddelanden eller hämtningsavisering.

Spara de senaste leveransinstruktionerna via transportörens verifierade kanal. Avlämning på en överenskommen plats, ett utlämningsställe eller i en reception skiljer sig från överlämning vid dörren. Ta reda på var paketet lämnas och hur du hämtar det. Utgå från konkreta lokala spårningshändelser om leverans eller hämtning i stället för en allmän uppskattad frakttid.

Spara den slutliga packlistan från din plan för samfrakt så att det levererade innehållet kan jämföras med vad som faktiskt skickades.

Kontrollera utsidan före kvittering om möjligt

Kontrollera paketetikett, hörn, ytor och förseglingar samt tecken på öppning eller omtejpning. Lägg märke till fuktfläckar, kraftiga tryckskador eller tydliga avvikelser på kartongen. Om du kan kontrollera paketet vid överlämningen ska du dokumentera problemet tillsammans med budet och följa transportörens rutin för skadade paket. Beskriv skälet korrekt om du vägrar ta emot paketet eller gör en anmärkning; gör det inte rutinmässigt för varje litet märke på förpackningen.

Ta tydliga bilder av hela kartongen och det berörda området. Se till att fraktetiketten går att läsa så att underlaget kan kopplas till paketet. Om kontroll inte är möjlig vid överlämningen dokumenterar du paketet direkt när du hämtar det, innan du tar bort tejp eller kastar ytterförpackningen.

Dokumentera uppackningen sammanhängande och tydligt

Ställ paketet på ett stabilt underlag och dokumentera oöppnat skick, etiketter och förseglingar innan du öppnar. Låt kartong och innehåll vara i bild under uppackningen och visa sedan varje vara och dess relevanta etiketter. För ett blandat paket jämför du innehållet med packlistan medan du filmar.

Syftet är att visa vad som kom fram, inte att skapa en redigerad presentation. Pausa inte för att ordna till en misstänkt eller skadad vara innan du dokumenterar den. Komplettera filmen med skarpa bilder av problemen; en suddig film kanske inte visar en trasig söm eller ett saknat fäste. Spara originalinspelningen och originalfilerna, inte bara en komprimerad version från sociala medier.

1. Dokumentera det oöppnade paketet, etiketten, hörnen och förseglingarna.
2. Låt paketet och innehållet vara i bild när du öppnar.
3. Visa varje vara och dess etikett utan att först ordna till ett problem.
4. Jämför antal och tillbehör med packlistan.
5. Spara originalvideon och tydliga närbildsfoton.

Köparberättelser · Sju klubbtröjor, inklusive Flamengo-tröjan i basebollstil

Kontrollera antalet varor och granska den berörda produkten

Räkna varor, tillbehör och separata förpackningar innan du drar slutsatsen att något saknas. Kontrollera fickor, innerfack och skyddsmaterial där mindre delar kan finnas. Jämför varans etikett och vald variant med lageruppgifterna. En referensbild kan skilja sig från din beställning, så använd dokumentationen för de varor som faktiskt packades.

Om något är skadat tar du en närbild av felet och visar var det sitter på hela varan. Skilj i anmälan på en skadad transportkartong och en skadad produkt. Spara allt skyddsmaterial, all tejp och alla etiketter även om de verkar oviktiga. De kan visa hur innehållet skyddades eller om paketet hade öppnats.

Använd vår checklista för QC-granskning för att jämföra synliga detaljer som går att identifiera.

Anmäl snarast och spara underlaget

Anmäl skador eller saknade varor snarast till både transportören och Hubbuys support via verifierade kanaler. Kontrollera anmälningsfristen för den tjänst du köpt och anteckna transportörens registrerade leveranstid. Vänta inte på att den ena partens utredning avslutas innan du meddelar den andra om dess tidsfrist närmar sig.

Ge supporten paketnummer, leveransdatum, berörd vara, antal och en kort beskrivning. Bifoga relevanta bilder av ytterförpackningen och varan, uppackningsfilm och köpunderlag. Spara kartongen tills transportören eller supporten bekräftar att den inte längre behövs. En snabb anmälan med konkret underlag är lättare att utreda än ett senare meddelande efter att förpackningen kastats.

Beskriv problemet och den begärda åtgärden tydligt

Skicka en tydlig anmälan och spara ärendenumret. Ange vilket innehåll som berörs och vad du vill få utrett. Eventuell ersättning följer de tjänstevillkor som gäller.

Ett problem som upptäcks efter leverans behöver utredas med hjälp av dessa paketunderlag. Om varorna fortfarande ligger på lagret använder du vår guide till returer och byten före frakt för att fatta beslut innan varorna skickas internationellt.