Převzetí balíku a chybějící položky

Připravte si podklady k doručení

Před doručením mějte dostupné mezinárodní sledovací číslo, seznam zboží v balíku, údaje o balení a doklady nákupu. Převzít-li má balík někdo jiný, vysvětlete kontrolu štítku a obalu i způsob kontaktu při problému. Příjemce musí být schopen reagovat na zprávy dopravce nebo výzvu k vyzvednutí.

Aktuální pokyny k doručení uložte prostřednictvím ověřeného kanálu dopravce. Odložení na bezpečné místo, výdejní bod či recepci se liší od osobního předání u dveří. Zjistěte, kde balík zůstane a jak jej vyzvednete. Jakmile místní sledování uvádí konkrétní doručení nebo vyzvednutí, neřiďte se jen obecným odhadem přepravy.

Uchovejte konečný seznam zabaleného zboží z plánu sloučení zásilek pro porovnání doručeného obsahu s tím, co bylo skutečně odesláno.

Pokud možno prohlédněte obal před podpisem

Zkontrolujte štítek balíku, rohy, povrchy, plomby a známky otevření či opětovného přelepení. Všímejte si vlhkosti, silného promáčknutí a zjevných nesrovnalostí. Je-li možné podepsat nebo prohlédnout zásilku, zaznamenejte problém s doručovatelem a postupujte podle pravidel dopravce pro poškozený balík. Odmítnutí či výhradu odůvodněte přesně; nepoužívejte je automaticky kvůli každé drobné stopě na obalu.

Vyfoťte celou krabici i poškozené místo jasně. Štítek musí zůstat čitelný, aby bylo možné snímky přiřadit k balíku. Nemůžete-li zásilku zkontrolovat při předání, zdokumentujte ji hned po vyzvednutí, ještě před odstraněním pásky nebo vyhozením vnějšího obalu.

Rozbalení zaznamenejte souvisle a přehledně

Položte balík na stabilní plochu a před otevřením zaznamenejte neotevřený stav, štítky a plomby. Při rozbalování nechte krabici a obsah v záběru a ukažte každý kus i příslušné štítky. U smíšeného balíku už během záznamu porovnávejte obsah se seznamem.

Cílem je doložit, co dorazilo, nikoli vytvářet sestříhanou prezentaci. Před zaznamenáním podezřelého nebo poškozeného kusu jej nepřerovnávejte. Přidejte ostré fotografie problému, protože rozmazané video nemusí ukázat roztržený šev či chybějící součást. Uchovejte původní záznam a soubory, nejen zmenšenou verzi ze sociálních sítí.

1. Zaznamenejte neotevřený balík, štítek, rohy a plomby.
2. Při otevírání ponechte balík i obsah v záběru.
3. Ukažte každý kus i jeho štítek bez předchozího upravování problému.
4. Porovnejte množství a příslušenství se seznamem obsahu balíku.
5. Uložte původní video a jasné detailní fotografie.

Zkušenosti kupujících · Sedm klubových dresů včetně baseballového dresu Flamengo

Přepočítejte obsah a prohlédněte dotčený produkt

Než usoudíte, že něco chybí, spočítejte zboží, příslušenství a samostatná balení. Prohlédněte kapsy, vnitřní přihrádky a ochranné obaly, kde mohou být menší díly. Štítek a variantu porovnejte se skladovým záznamem. Referenční fotografie může zachycovat jiný kus, proto vycházejte z dokladů skutečně zabaleného zboží.

Při poškození vyfoťte detail a jeho polohu na celém výrobku. V hlášení rozlišujte poškození přepravní krabice a samotného zboží. Ponechte veškeré ochranné materiály, pásku i štítky, přestože vypadají nepodstatně. Mohou ukázat způsob ochrany obsahu nebo případné otevření balíku.

Použijte kontrolní seznam fotografií kvality k porovnání rozpoznatelných viditelných detailů.

Oznamte problém včas a uchovejte důkazy

Poškození nebo chybějící obsah neprodleně oznamte dopravci i podpoře Hubbuy ověřenými kanály. Zjistěte lhůtu hlášení své zakoupené služby a zaznamenejte čas doručení podle dopravce. Blíží-li se termín druhé strany, nečekejte s jejím informováním na dokončení prvního šetření.

Podpoře sdělte číslo balíku, datum doručení, dotčený kus, množství a stručný popis. Podle potřeby přiložte fotografie obalu a zboží, záznam rozbalení a doklady nákupu. Krabici uchovejte, dokud dopravce či podpora nepotvrdí, že už není potřebná. Včasné konkrétní hlášení se vyšetřuje snáze než pozdější zpráva po vyhození obalu.

Přesně popište problém i požadované řešení

Pošlete jedno jasné hlášení problému a uložte jeho číslo případu. Určete dotčený obsah a požadované prověření; případná náhrada závisí na podmínkách služby.

Problém zjištěný po doručení vyžaduje šetření balíku s těmito podklady. Je-li zboží stále ve skladu, použijte průvodce vrácením a výměnou před odesláním k rozhodnutí ještě před mezinárodním odesláním.