Recebimento do pacote e itens faltantes

Prepare os registros antes da entrega

Antes da entrega, deixe acessíveis o rastreamento internacional, a lista de conteúdo, os dados da embalagem e os comprovantes de compra. Se outra pessoa for receber a caixa, explique como conferir a etiqueta e a embalagem e como falar com você se houver algum problema. Garanta que o destinatário possa responder às mensagens da transportadora ou ao aviso de retirada.

Guarde as instruções de entrega mais recentes pelo canal verificado da transportadora. A entrega em local seguro, ponto de retirada ou portaria difere de receber diretamente na porta. Saiba onde a encomenda será deixada e como retirá-la. Quando o rastreamento local mostrar um evento específico de entrega ou retirada, siga essa informação em vez da estimativa geral de frete.

Guarde a lista final de conteúdo do seu plano de consolidação para comparar o conteúdo recebido com o que foi realmente enviado.

Quando possível, inspecione a embalagem antes de assinar o recebimento

Confira etiqueta, cantos, superfícies, lacres e sinais de abertura ou nova vedação. Observe manchas de umidade, amassados graves e anomalias evidentes. Se for possível conferir ou assinar no recebimento, registre o problema com o entregador e siga o procedimento da transportadora para avarias. Explique com precisão uma recusa ou ressalva, sem aplicá-la automaticamente a qualquer marca pequena na embalagem.

Fotografe a caixa inteira e a área afetada com nitidez. Mantenha a etiqueta legível para vincular as imagens à encomenda. Se não puder inspecionar na entrega, registre o pacote assim que o retirar, antes de remover a fita ou descartar a embalagem externa.

Faça uma gravação contínua e útil da abertura

Coloque a encomenda em uma superfície estável e filme o estado fechado, as etiquetas e os lacres antes de abrir. Mantenha caixa e conteúdo no enquadramento enquanto retira os itens, mostrando cada peça e suas etiquetas. Em encomendas com vários produtos, compare o conteúdo real com a lista durante a gravação.

O objetivo é mostrar o que chegou, sem montar uma apresentação editada. Evite pausar para arrumar um item suspeito ou danificado antes de filmá-lo. Complemente com fotos nítidas dos problemas, pois um vídeo desfocado pode não revelar uma costura rasgada ou componente faltante. Guarde os arquivos originais, além de qualquer versão comprimida para redes sociais.

1. Filme a encomenda fechada, a etiqueta, os cantos e os lacres.
2. Mantenha a encomenda e o conteúdo no enquadramento durante a abertura.
3. Mostre cada item e sua etiqueta de identificação sem antes arrumar ou reposicionar uma parte com problema.
4. Compare quantidade e acessórios com a lista de itens.
5. Guarde o vídeo original e fotos nítidas de perto.

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Confira as quantidades e inspecione o produto afetado

Conte os itens, os acessórios e os pacotes separados antes de concluir que algo está faltando. Confira bolsos, compartimentos internos e embalagens de proteção que possam conter peças menores. Compare a etiqueta e a variante escolhida com o registro do armazém. Como uma foto de referência pode mostrar outro pedido, use os registros dos produtos que foram realmente embalados para você.

Se houver dano, fotografe o detalhe e mostre onde ele fica no item completo. No relato, diferencie danos na caixa de transporte de danos no produto. Guarde os materiais de proteção, as fitas e as etiquetas, mesmo que pareçam pouco importantes. Eles podem ajudar a esclarecer como o conteúdo foi protegido ou se a encomenda foi aberta.

Use o roteiro de conferência das fotos QC para comparar os detalhes visíveis que permitem identificar o produto.

Comunique rapidamente e guarde as provas

Comunique danos ou itens faltantes prontamente à transportadora e ao suporte da Hubbuy pelos canais verificados. Confira o prazo de comunicação do serviço contratado e registre o horário em que a transportadora marcou a entrega. Se o prazo de uma das partes estiver se aproximando, não espere a investigação da outra terminar para avisá-la.

Informe ao suporte o número da encomenda, a data de entrega, o item afetado, a quantidade e uma descrição breve. Anexe fotos da embalagem e dos itens, a gravação da abertura e os comprovantes de compra pertinentes. Guarde a caixa até a transportadora ou o suporte confirmar que pode descartá-la. Um relato rápido com provas específicas facilita a apuração, ao contrário de uma mensagem tardia após descartar as embalagens.

Descreva com clareza a reclamação e a solução solicitada

Envie um relato claro do problema e guarde o protocolo da apuração. Identifique os itens afetados e a verificação solicitada. Qualquer indenização depende das condições do serviço contratado.

Um problema descoberto após a entrega exige uma apuração da encomenda com base nesses registros. Se os produtos ainda estiverem no armazém, consulte o guia de devoluções e trocas antes do envio para decidir antes da expedição internacional.