استلام الطرد والسلع الناقصة

جهز سجلات التسليم مسبقاً

جهز قبل التسليم رقم التتبع الدولي وقائمة محتويات الطرد ومعلومات التغليف وسجلات الشراء. إذا استلم الصندوق شخص آخر، فوضح له كيفية فحص الملصق والتغليف والتواصل معك عند ظهور مشكلة. تأكد من قدرته على الاستجابة لرسائل الناقل أو إشعار الاستلام.

احفظ تعليمات التسليم الحالية عبر قناة الناقل الموثوقة. يختلف ترك الطرد في مكان آمن أو نقطة استلام أو استقبال المبنى عن تسليمه عند الباب. اعرف أين سيُترك وكيف ستستلمه. ولا تعتمد على تقدير شحن عام بعد ظهور حدث تسليم أو استلام محدد في التتبع المحلي.

احتفظ بقائمة التعبئة النهائية من خطة تجميع الطرود لمقارنة المحتويات المستلمة بما شُحن فعلياً.

افحص الخارج قبل التوقيع متى أمكن

افحص ملصق الطرد وزواياه وأسطحه وأختامه وأي أثر فتح أو إعادة إغلاق. لاحظ البلل والسحق الشديد وأي اختلاف واضح. إذا أتيح التوقيع أو الفحص، فسجل المشكلة مع المندوب واتبع إجراء الناقل للطرد التالف. وضّح سبب الرفض أو التحفظ بدقة، ولا تطبقه تلقائياً على كل أثر بسيط في التغليف.

التقط صوراً واضحة للصندوق كاملاً وللموضع المتأثر. أبقِ ملصق الشحن مقروءاً لربط الأدلة بالطرد. وإذا تعذر الفحص عند التسليم، فوثق العبوة سريعاً بعد استلامها وقبل إزالة الشريط أو التخلص من التغليف الخارجي.

وثق فتح الطرد بصورة متصلة ومفيدة

ضع الطرد على سطح ثابت، وسجل حالته المغلقة وملصقاته وأختامه قبل الفتح. أبقِ الصندوق والمحتويات ضمن الإطار أثناء إخراجها، ثم أظهر كل سلعة وبطاقاتها ذات الصلة. وللطرد المختلط، قارن المحتويات بالقائمة أثناء التسجيل.

الهدف إظهار ما وصل، لا إعداد عرض مونتاج. تجنب التوقف لإعادة ترتيب سلعة مشتبه بها أو تالفة قبل توثيقها. أضف صوراً حادة للمشكلة، فقد لا يكشف فيديو ضبابي درزاً ممزقاً أو جزءاً مفقوداً. احفظ التسجيل والملفات الأصلية، لا نسخة مضغوطة لوسائل التواصل فقط.

1. سجل الطرد المغلق وملصقه وزواياه وأختامه.
2. أبقِ الطرد والمحتويات ظاهرة أثناء الفتح.
3. أظهر كل سلعة وبطاقتها قبل إعادة ترتيب أي موضع مشكلة.
4. قارن الكميات والملحقات بقائمة محتويات الطرد.
5. احفظ الفيديو الأصلي والصور المقربة الواضحة.

تجارب المشترين · سبعة قمصان أندية، بينها قميص بيسبول Flamengo

راجع الكميات وافحص المنتج المتأثر

عدّ السلع والملحقات والعبوات المنفصلة قبل الجزم بوجود نقص. افحص الجيوب والأقسام الداخلية والتغليف الواقي الذي قد يحوي قطعاً صغيرة. قارن البطاقة والخيار بسجل المستودع. فقد تختلف الصورة المرجعية عن طلبك؛ استخدم سجلات السلع المشحونة فعلياً.

إذا وجدت تلفاً، فصوره عن قرب وأظهر موضعه على السلعة كاملة. ميّز في البلاغ بين تلف صندوق الشحن وتلف المنتج. احتفظ بكل مواد الحماية والشريط والملصقات، حتى إن بدت غير مهمة؛ فقد توضح طريقة حماية المحتويات أو ما إذا كان الطرد قد فُتح.

استخدم قائمة مراجعة صور فحص الجودة لمقارنة التفاصيل الظاهرة التي يمكن تحديدها.

أبلغ سريعاً واحتفظ بالأدلة

أبلغ الناقل ودعم Hubbuy بالتلف أو النقص سريعاً عبر قنواتهما الموثوقة. تحقق من مهلة الإبلاغ لخدمتك وسجل وقت التسليم لدى الناقل. لا تنتظر انتهاء تحقيق طرف قبل إبلاغ الآخر إذا اقترب موعده النهائي.

قدّم للدعم رقم الطرد وتاريخ التسليم والسلعة المتأثرة والكمية ووصفاً موجزاً. أرفق حسب الحاجة صور التغليف والسلعة وتسجيل الفتح وإثبات الشراء. احتفظ بالصندوق حتى يؤكد الناقل أو الدعم عدم الحاجة إليه. البلاغ السريع المدعوم بأدلة محددة أسهل للتحقيق من رسالة متأخرة بعد التخلص من التغليف.

وضّح المطالبة والمعالجة المطلوبة

أرسل بلاغاً واضحاً واحداً واحتفظ بمرجع التحقيق. حدد المحتويات المتأثرة والمراجعة المطلوبة؛ فالتعويض يعتمد على شروط الخدمة المطبقة.

تحتاج المشكلة المكتشفة بعد التسليم إلى تحقيق في الطرد باستخدام هذه السجلات. وإذا بقيت السلع في المستودع، فاستخدم دليل الإرجاع والاستبدال قبل الشحن لاتخاذ القرار قبل الإرسال الدولي.