الإرجاع والاستبدال قبل الشحن

راجع الطلب ما دامت مهلة الإرجاع سارية

تحقق من خيارات الإرجاع أو الاستبدال المتاحة للطلب بمجرد ظهور بيانات الاستلام والصور. دوّن الموعد النهائي وقبول البائع ومتطلبات حالة المنتج. فمهلة التخزين الأطول كثيراً لا تمدد مهلة الإرجاع.

قارن السلعة واللون والمقاس والكمية والإصدار المختار بما تظهره أدلة الاستلام. اطلب سريعاً أي صورة أساسية أو قياس مفقود. فقد يستهلك انتظار شحنة بائع آخر الوقت المتاح لاتخاذ قرار بشأن سلعة وصلت بالفعل. خطط للتجميع اللاحق بالرجوع إلى دليل الشحن والتخزين.

حدد السبب قبل طلب المعالجة

اللون الخاطئ أو المقاس الذي أرسله البائع خلاف الطلب أو نقص سلعة أو تلف ظاهر يختلف عن عدولك عن شراء منتج وصل مطابقاً. اشرح المشكلة الفعلية وأرفق الأدلة. فالسبب يؤثر في تقييم البائع للطلب وفي الطرف الذي قد يتحمل التكاليف.

ميّز بين «اخترت المقاس L لكن بطاقة السلعة المستلمة تشير إلى M» و«استلمت قطعة المقاس L التي طلبتها، لكن قياساتها لا تناسبني». في الحالة الأولى أرفق خيار الطلب وصورة البطاقة. وفي الثانية حافظ على القطعة دون ارتداء واسأل عن إمكان إرجاعها بسبب تغيير الرأي؛ لا تختلق عيباً في الجودة.

حافظ على التغليف وحالة السلعة

يتوقف الإرجاع دون سبب على بقاء السلعة صالحة لإعادة البيع. احتفظ بالبطاقات والملحقات والأختام والتغليف أثناء اتخاذ القرار. وقد لا تتأهل المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المعاد بيعها أو بعض المنتجات الحساسة صحياً وغيرها من المستثنيات. كما قد تؤثر إزالة التغليف أو مطالبة المستودع بالتخلص من ملحقات المنتج في أهلية الإرجاع.

راعِ ذلك عند طلب الفحص. فقد تكفي صورة بطاقة المقاس دون فتح ختم أو قص بطاقة. وإذا كان فتح المنتج ضرورياً، فاسأل عن أثره في شروط الإرجاع قبل الموافقة. احتفظ بالصور التي تبين حالته عند تقديم الطلب.

قبل فتح ختم أو إزالة التغليف، راجع حدود فحص الجودة والتصوير.

اتخذ القرار قبل الموافقة على التغليف للشحن الدولي

اطلب المعالجة المناسبة للمشكلة: إعادة القياس أو فحص ملحق مفقود أو إرجاعاً مستوفياً للشروط أو استبدالاً بمقاس تأكد توفره. حدد السلعة والكمية بدقة، وافصلها عن السلع التي وافقت على شحنها بالفعل.

إذا أجابت إعادة الفحص عن سؤالك، فراجع الأدلة الجديدة قبل قبول السلعة. وإذا تم الاتفاق على الإرجاع، فحافظ على حالتها واتبع التعليمات المعتمدة. لا ترتب الشحن الدولي ما دام القرار معلقاً. فمعالجة المشكلة مع البائع تختلف عن التحقيق في طرد تم تسليمه بالفعل.

قارن تكاليف الإرجاع والاستبدال

قد تشمل تكاليف الإرجاع البريد المحلي وأي رسم مناولة مطبق. وقد تختلف الرسوم المعروضة بحسب سبب الطلب وشروط الخدمة الحالية واستخدامك السابق. اطلب التفصيل الفعلي قبل الموافقة. ولا يضمن تأمين الشحن الذي يعرضه البائع تعويض كل تكاليف البريد.

راعِ في الاستبدال التوفر والوقت أيضاً؛ فقد يلزم وصول السلعة الأصلية إلى البائع قبل إرسال الخيار الجديد واستلامه في المستودع. قارن ذلك باسترداد المبلغ وشراء جديد مستقل. احتفظ برصيد يكفي الرسوم المتفق عليها، لكن لا تفترض أن دفع رسم يضمن قبول إرجاع غير مستوفٍ للشروط.

أكمل الإجراء وحدّث خطة الطرد

احتفظ بالنتيجة المتفق عليها وسجل استرداد المبلغ أو الاستبدال. أزل السلع المرتجعة من الطرد الدولي المخطط. وافحص صور البديل وقياساته قبل قبوله؛ فالفحص السابق لا ينطبق على سلعة أخرى وصلت لاحقاً.

بعد التسليم الدولي، يستلزم تلف التغليف أو نقص المحتويات الأدلة الموضحة في دليل استلام الطرد. افصل هذا التحقيق عن طلب الإرجاع لتغيير الرأي المقدم بينما السلع ما زالت في المستودع.