Vrácení a výměna před odesláním

Zkontrolujte objednávku během lhůty pro vrácení

Jakmile jsou dostupné údaje o příjmu a fotografie, ověřte možnosti vrácení nebo výměny dané objednávky. Poznamenejte si konečný termín, souhlas prodejce a požadavky na stav zboží. Mnohem delší skladovací lhůta neprodlužuje lhůtu pro vrácení.

Porovnejte objednaný produkt, barvu, velikost, množství a verzi s doklady o přijatém zboží. Pokud chybí důležitý pohled nebo rozměr, ihned o něj požádejte. Čekání na jiného prodejce může vyčerpat čas pro rozhodnutí o již přijatém kusu. Pozdější sloučení plánujte podle průvodce přepravou a skladováním.

Nejdříve určete důvod žádosti

Chybná barva, prodejcem dodaná nesprávná velikost, chybějící kus nebo viditelné poškození se liší od situace, kdy správně dodaný produkt už nechcete. Popište skutečný problém a přiložte důkazy. Důvod ovlivňuje posouzení prodejcem i to, kdo případně ponese náklady.

Rozlišujte „Vybral jsem L, ale na doručeném štítku je M“ a „Dorazilo objednané oblečení L, ale jeho rozměry mi nevyhovují“. V prvním případě doložte objednanou variantu a štítek. Ve druhém ponechte výrobek nenošený a zeptejte se na přípustné vrácení kvůli změně rozhodnutí; nevymýšlejte si vadu.

Zachovejte obal a stav zboží

Vrácení bez udání důvodu závisí na tom, zda zboží zůstane vhodné k dalšímu prodeji. Během rozhodování ponechte visačky, příslušenství, plomby i obal. Zboží na zakázku, z přeprodeje, některé hygienicky citlivé a další vyloučené výrobky nemusí být způsobilé k vrácení. Ovlivnit je může i odstranění obalu nebo pokyn skladu, aby vyhodil přiložené součásti.

S ohledem na to formulujte žádosti o kontrolu. Fotografie velikostního štítku může stačit bez porušení plomby nebo odstřižení visačky. Je-li otevření nutné, před schválením zjistěte jeho dopad na podmínky vrácení. Uložte fotografie dokládající stav zboží v době podání žádosti.

Před porušením plomby nebo odstraněním obalu ověřte rozsah kontroly a kontrolních fotografií.

Rozhodněte se před schválením mezinárodního balení

Požádejte o řešení odpovídající problému: přeměření, kontrolu chybějícího příslušenství, přípustné vrácení nebo výměnu za potvrzenou dostupnou velikost. Určete přesný produkt i množství a oddělte jej od zboží už schváleného k odeslání.

Pokud opětovná kontrola otázku vyřeší, prohlédněte si nové podklady před přijetím zboží. Je-li dohodnuto vrácení, zachovejte stav výrobku a dodržte schválené pokyny. Nezadávejte mezinárodní přepravu, dokud se čeká na rozhodnutí. Řešení s prodejcem je jiný postup než šetření již doručeného balíku.

Porovnejte náklady vrácení a výměny

Vrácení může zahrnovat vnitrostátní poštovné a případný manipulační poplatek. Uvedená cena může záviset na důvodu žádosti, aktuálních podmínkách služby a vašem předchozím využití. Před schválením si vyžádejte skutečný rozpis. Nabídka pojištění zpětné dopravy od prodejce nezaručuje proplacení veškerého poštovného.

U výměny zvažte i dostupnost a čas: původní zboží může muset nejprve dorazit k prodejci, než odešle novou variantu a sklad ji přijme. Porovnejte tento postup s vrácením peněz a samostatným novým nákupem. Ponechte dostatečný zůstatek na dohodnuté poplatky; jejich zaplacení však nezaručuje přijetí jinak nepřípustného vrácení.

Uzavřete řešení a aktualizujte plán balíku

Uchovejte dohodnutý výsledek a záznam o vrácení peněz či náhradě. Vrácené zboží vyřaďte z plánovaného mezinárodního balíku. Před přijetím náhrady zkontrolujte její vlastní fotografie a rozměry; původní kontrola se nevztahuje na jiný přijatý kus.

Po mezinárodním doručení potřebujete při poškození obalu nebo chybějícím obsahu důkazy popsané v průvodci převzetím balíku. Toto šetření rozlišujte od žádosti o vrácení z důvodu změny rozhodnutí, podané během skladování.