Retur och byte före frakt

Granska beställningen medan returfristen fortfarande gäller

Kontrollera orderns möjligheter till retur eller byte så snart mottagningsuppgifter och foton visas. Notera tidsfristen, säljarens godkännande och eventuella krav på varans skick. Den betydligt längre lagringstiden förlänger inte returfristen.

Jämför mottagningsunderlaget med den vara, färg, storlek, det antal och den version du valde. Begär snarast en bild eller mätning om något avgörande saknas. Väntan på en annan säljares försändelse kan förbruka tiden du har för att fatta beslut om en vara som redan kommit fram. Planera senare samfrakt med vår guide till frakt och förvaring.

Ange orsaken innan du begär en åtgärd

Fel färg, fel storlek levererad av säljaren, en saknad vara eller en synlig skada skiljer sig från att du inte längre vill ha en korrekt levererad produkt. Beskriv det faktiska problemet och bifoga underlag. Orsaken påverkar säljarens bedömning och vem som kan få stå för kostnaderna.

Skilj mellan ”Jag valde L, men den mottagna etiketten visar M” och ”Jag fick det beställda plagget i L, men måtten passar mig inte”. Visa beställningsvalet och etiketten i det första fallet. Behåll plagget oanvänt i det andra och fråga om retur på grund av ändrat beslut är tillåten; hitta inte på ett kvalitetsfel.

Bevara förpackningen och varans skick

Vid retur utan åberopat fel måste varan förbli i säljbart skick. Behåll etiketter, tillbehör, förseglingar och förpackning medan du bestämmer dig. Specialtillverkade varor, varor för vidareförsäljning, vissa hygienkänsliga produkter och andra undantagna varor kanske inte kan returneras. Att ta bort förpackningen eller be lagret kasta delar som hör till produkten kan också påverka möjligheten till retur.

Ta hänsyn till detta när du begär en kontroll. En bild av storleksetiketten kan besvara frågan utan att en försegling bryts eller en etikett klipps bort. Om produkten behöver öppnas ska du först fråga hur det påverkar returvillkoren. Spara relevanta bilder så att säljaren kan se varans skick när returen begärdes.

Kontrollera följande innan du bryter en försegling eller tar bort förpackningen: begränsningar för QC-bilder och varukontroll.

Fatta beslut före packning för internationell frakt

Begär en åtgärd som svarar mot problemet: en ny mätning, kontroll av ett saknat tillbehör, en retur som villkoren medger eller byte till en storlek som bekräftats finnas. Ange exakt vara och antal och håll varan åtskild från sådant som redan godkänts för frakt.

Om en ny kontroll besvarar frågan ska du granska det nya underlaget innan du accepterar varan. Om retur har avtalats, bevara varans skick och följ de godkända instruktionerna. Ordna inte internationell frakt medan beslutet är öppet. En lösning med säljaren är en annan process än en utredning av ett redan levererat paket.

Jämför kostnader för retur och byte

Returkostnader kan omfatta inrikes porto och eventuell hanteringsavgift. Beloppet kan bero på orsaken till begäran, aktuella tjänstevillkor och tidigare användning. Be om en faktisk kostnadsspecifikation innan du godkänner returen. En fraktförsäkring som säljaren erbjuder garanterar inte ersättning för alla portokostnader.

Vid byte behöver du också väga in tillgänglighet och tid. Originalvaran kan behöva nå säljaren innan en ny variant skickas och tas emot på lagret. Jämför processen med återbetalning och ett separat nytt köp. Ha täckning på kontot för avtalade avgifter, men utgå inte från att en betald avgift gör att säljaren godkänner en retur som annars inte uppfyller villkoren.

Avsluta ärendet och uppdatera fraktplanen

Spara den överenskomna lösningen och uppgifter om återbetalning eller bytesvara. Ta bort returnerade varor från det planerade internationella paketet. Granska bytesvarans egna QC-bilder och mått innan du godkänner den; den tidigare kontrollen gäller inte en annan mottagen vara.

Efter internationell leverans kräver skadad förpackning eller saknat innehåll det underlag som beskrivs i vår guide till mottagning av paket. Håll den utredningen åtskild från en begäran om retur vid ångrat köp medan varorna fortfarande finns på lagret.