Recepción del paquete y artículos faltantes

Prepara con antelación los documentos de entrega

Ten a mano el número de seguimiento internacional, la lista del contenido, la información del embalaje y los comprobantes de compra antes de la entrega. Si otra persona va a recibir el paquete, explícale cómo revisar la etiqueta y el embalaje y cómo avisarte si detecta algo extraño. Asegúrate de que pueda responder a los mensajes o al aviso de recogida del transportista.

Guarda las instrucciones de entrega más recientes del canal verificado del transportista. Un depósito en un lugar autorizado, un punto de recogida o la recepción del edificio no son lo mismo que una entrega en mano. Comprueba dónde dejarán el paquete y cómo lo recogerás. Cuando el seguimiento local indique una entrega o recogida concreta, no sigas basándote en un plazo general de transporte.

Conserva la lista final del embalaje de tu plan de agrupación para que el contenido entregado pueda compararse con lo que fue enviado.

Si es posible, revisa el exterior antes de firmar

Revisa la etiqueta, las esquinas, las superficies, los precintos y cualquier señal de apertura o nuevo cierre. Busca zonas húmedas, aplastamientos importantes o anomalías evidentes en la caja. Si puedes inspeccionar o firmar la recepción, deja constancia del problema con el repartidor y sigue el procedimiento del transportista para paquetes dañados. Explica con precisión cualquier rechazo o reserva, sin aplicarlos automáticamente a cada marca pequeña del embalaje.

Fotografía con claridad la caja completa y la zona afectada. La etiqueta de envío debe seguir siendo legible para relacionar las pruebas con el paquete. Si no puedes revisarlo durante la entrega, documenta su estado en cuanto lo recojas, antes de quitar la cinta o desechar el embalaje exterior.

Graba la apertura de forma continua y útil

Coloca el paquete en una superficie estable y graba su estado sin abrir, las etiquetas y los precintos antes de abrirlo. Mantén la caja y el contenido dentro del encuadre mientras desembalas, y muestra después cada artículo y sus etiquetas. Si contiene varios tipos de producto, compara lo recibido con la lista durante la grabación.

El objetivo es mostrar lo recibido, no hacer un montaje. No pauses para recolocar un artículo sospechoso o dañado antes de grabarlo. Completa el vídeo con fotos nítidas del problema: un vídeo borroso puede no mostrar una costura rota o una pieza que falta. Conserva la grabación y los archivos originales, no solo una versión comprimida para redes sociales.

1. Graba el paquete sin abrir, la etiqueta, las esquinas y los precintos.
2. Mantén el paquete y el contenido dentro del encuadre mientras lo abres.
3. Muestra cada artículo y su etiqueta sin recolocar antes una zona problemática.
4. Compara las cantidades y los accesorios con la lista del contenido del paquete.
5. Guarda el vídeo original y primeros planos nítidos.

Experiencias de compradores · Pedido de camisetas en Brasil: siete de clubes, con una Flamengo de estilo béisbol como favorita

Comprueba las cantidades y revisa el producto afectado

Cuenta los artículos, los accesorios y los envoltorios separados antes de concluir que falta algo. Revisa los bolsillos, compartimentos interiores y materiales de protección donde puedan estar las piezas pequeñas. Compara la etiqueta y la variante elegida con el registro del almacén. Una foto de referencia puede no corresponder a tu pedido: utiliza los documentos de la mercancía realmente embalada.

Si un artículo está dañado, fotografía el problema de cerca y sitúalo en una imagen del producto completo. Distingue en tu informe entre daños en la caja de envío y daños en el producto. Conserva todos los materiales de protección, la cinta y las etiquetas, aunque parezcan poco importantes: pueden explicar cómo se protegió el contenido o si el paquete se abrió.

Consulta la lista de comprobación QC para comparar detalles visibles identificables.

Comunica el problema pronto y conserva las pruebas

Comunica los daños o artículos faltantes cuanto antes al transportista y al soporte de Hubbuy por sus canales verificados. Consulta el plazo de reclamación del servicio contratado y anota la fecha y hora de entrega registradas. Si se acerca el plazo de una de las partes, no esperes a que termine la investigación de la otra.

Envía al soporte el número de paquete, la fecha de entrega, el artículo afectado, la cantidad y una descripción breve. Adjunta, según corresponda, fotos del embalaje y del artículo, la grabación de la apertura y los comprobantes de compra. Conserva la caja hasta que el transportista o el soporte confirmen que ya no hace falta. Un aviso rápido con pruebas concretas se investiga mejor que uno tardío tras desechar el embalaje.

Explica claramente la reclamación y la solución que solicitas

Envía un informe claro del problema y conserva el número de la investigación. Identifica los artículos afectados y la revisión que solicitas. La indemnización depende de las condiciones del servicio aplicable.

Un problema detectado después de la entrega requiere una investigación del paquete basada en estos documentos. Si la mercancía sigue en el almacén, consulta la guía de devoluciones y cambios antes del envío para decidir antes del envío internacional.